深圳加快老舊小區(qū)智慧化改造和物業(yè)服務(wù)升級(jí) 老小區(qū)裝上“AI大腦”自動(dòng)識(shí)別預(yù)警
2025年6月10日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 方勝）在人工智能深度賦能千行百業(yè)的浪潮下，物業(yè)管理這一傳統(tǒng)行業(yè)也在悄然蛻變。深圳市龍崗區(qū)的萬(wàn)科城小區(qū)——這個(gè)有著20年歷史、占地51.5萬(wàn)平方米、擁有4305戶居民的大型社區(qū)，正通過(guò)引入AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與安全管理的智慧化升級(jí)，為“老小區(qū)”注入新活力。
AI攝像頭成小區(qū)“隱形守護(hù)者”
今年4月的一個(gè)下午，萬(wàn)科城人工湖邊上演了驚險(xiǎn)一幕：一名小男孩越過(guò)圍欄安全線，半個(gè)身子探向泛著綠光的湖面。千鈞一發(fā)之際，小區(qū)的AI攝像頭在5秒內(nèi)精準(zhǔn)捕捉到危險(xiǎn)場(chǎng)景并傳回監(jiān)控中心。附近的巡邏安全員立刻收到警報(bào)并迅速趕到，成功將孩子抱離危險(xiǎn)區(qū)域。從識(shí)別危機(jī)到化解危機(jī)，AI這位不知疲倦的“隱形守護(hù)者”，在黃金時(shí)間為生命安全筑起防線。
這套高效系統(tǒng)的核心，是一臺(tái)名為“靈石”的邊緣服務(wù)器，被喻為小區(qū)的“AI大腦”。萬(wàn)物云空間科技研究院負(fù)責(zé)人袁戟博士介紹，去年小區(qū)部署的“靈石”系統(tǒng)能自動(dòng)整合小區(qū)內(nèi)遍布的近600個(gè)AI攝像頭、出入通行設(shè)備、消防傳感器等多種智能設(shè)備的數(shù)據(jù)，24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)人員、車輛、安全、環(huán)境、客戶服務(wù)等動(dòng)態(tài)。
“AI大腦”為小區(qū)編織高效運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
“我們小區(qū)占地面積大，有商業(yè)和住宅多種業(yè)態(tài)，還有人工湖和游泳池，情況復(fù)雜、管理難度高。”在萬(wàn)科城監(jiān)控中心，駐場(chǎng)經(jīng)理曹劍為記者展示了AI系統(tǒng)的強(qiáng)大能力。以往，兩名值班員需要緊盯大屏幕上輪換顯示的20多個(gè)監(jiān)控畫面，難免遺漏。如今，AI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)近600個(gè)AI攝像頭畫面的全天候、無(wú)死角監(jiān)控、智能分析及自動(dòng)報(bào)警。“一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)能迅速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并發(fā)出預(yù)警，人工確認(rèn)后，通過(guò)智能工單系統(tǒng)精準(zhǔn)調(diào)度最近的人員處置，編織成一張高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”曹劍解釋道，過(guò)去人工巡檢可能需要30分鐘才能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，“AI大腦”最短在1秒內(nèi)就能鎖定。
袁戟介紹，目前萬(wàn)科城小區(qū)的AI系統(tǒng)已接入18種智能檢測(cè)場(chǎng)景。這意味著，一旦發(fā)生汽車違停、老人摔倒、垃圾堆積、周界圍墻入侵、樓內(nèi)產(chǎn)生明火、電動(dòng)車進(jìn)電梯等異常情況，系統(tǒng)都能自動(dòng)識(shí)別并發(fā)出預(yù)警。為了保障系統(tǒng)運(yùn)行精準(zhǔn)可靠，后臺(tái)持續(xù)對(duì)準(zhǔn)確率、召回率、誤報(bào)率、漏報(bào)率等核心指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，動(dòng)態(tài)優(yōu)化算法。
小區(qū)管理效率和居民滿意度大幅提升
正在說(shuō)話間，系統(tǒng)就實(shí)時(shí)發(fā)出了預(yù)警——聽(tīng)湖居E座電梯AI攝像頭識(shí)別到一輛電瓶車停放在一樓大堂（此區(qū)域同樣禁止停放）。值班員確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)后，保安立即被派往現(xiàn)場(chǎng)處置。而在云杉居大堂門口，垃圾桶外的廢棄物也被AI準(zhǔn)確識(shí)別出來(lái)，值班人員隨即通知保潔人員妥善清理。
智慧化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的成效顯著。“使用AI后，監(jiān)控室每天處理的居民電話量從原來(lái)的七八十個(gè)，大幅下降到不到三十個(gè)。”曹劍告訴記者，“很多問(wèn)題在居民發(fā)現(xiàn)甚至感知之前，系統(tǒng)就已主動(dòng)識(shí)別并及時(shí)處理，這大幅提升了管理效率和居民滿意度。”
萬(wàn)科城的實(shí)踐是深圳推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)的一個(gè)縮影。作為科技創(chuàng)新的前沿城市，深圳高度重視人工智能等新一代信息技術(shù)在基層治理和民生服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。萬(wàn)科城等小區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，正在為老舊小區(qū)的智慧化改造和物業(yè)服務(wù)升級(jí)提供有益借鑒。
來(lái)源：深圳新聞網(wǎng)